ALCANCE: Diferenciarse es ser competitivo y la clave está en comprender las variables que harán que el cliente tenga una percepción de valor que suscite su preferencia por nuestra marca y su invaluable voz a voz con otros prospectos.
Contenido del Curso
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Conciencia y determinantes del servicio al cliente. Misión.11-11-2025 - 10:00 AMEmpresas con enfoque al cliente. ¿Qué servicio ofrecer?11-11-2025 - 10:00 AMParadigmas de Atención al Cliente11-11-2025 - 10:00 AM
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Tipos de clientes y sus expectativas. Inteligencia emocional.11-11-2025 - 10:00 AMAsertividad: Escuchar y preguntar con empatía. Cliente difícil y asertividad.11-11-2025 - 10:00 AM
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Cultura organizacional ideal. Liderazgo en el servicio.11-11-2025 - 10:00 AMEducación para el servicio. Selección de los mejores.11-11-2025 - 10:00 AM
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Atributos del servicio; Percepción de VALOR11-11-2025 - 10:00 AMEl negocio y los competidores. Oferta comercial adaptativa.11-11-2025 - 10:00 AMEstrategias y actividades de servicio diferenciadas.11-11-2025 - 10:00 AM
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Fecha Inicial2018-06-05
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Fecha Final2018-06-27
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Duración20 Horas
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HorasNo
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Sesiones10
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Exámenes1
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Porcentaje de Aprobación80%
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CertificadoSí
Pago Seguro:
