ALCANCE: Diferenciarse es ser competitivo y la clave está en comprender las variables que harán que el cliente tenga una percepción de valor que suscite su preferencia por nuestra marca y su invaluable voz a voz con otros prospectos.
Contenido del Curso
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Conciencia y determinantes del servicio al cliente. Misión.04-10-2024 - 04:59 PMEmpresas con enfoque al cliente. ¿Qué servicio ofrecer?04-10-2024 - 04:59 PMParadigmas de Atención al Cliente04-10-2024 - 04:59 PM
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Tipos de clientes y sus expectativas. Inteligencia emocional.04-10-2024 - 04:59 PMAsertividad: Escuchar y preguntar con empatía. Cliente difícil y asertividad.04-10-2024 - 04:59 PM
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Cultura organizacional ideal. Liderazgo en el servicio.04-10-2024 - 04:59 PMEducación para el servicio. Selección de los mejores.04-10-2024 - 04:59 PM
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Atributos del servicio; Percepción de VALOR04-10-2024 - 04:59 PMEl negocio y los competidores. Oferta comercial adaptativa.04-10-2024 - 04:59 PMEstrategias y actividades de servicio diferenciadas.04-10-2024 - 04:59 PM
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Duración20 horas
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Clases en VivoNo
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Sesiones10
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Examenes1
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Porcentaje de Aprobación80%
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CertificadoSi
Pago Seguro:
