ALCANCE: Diferenciarse es ser competitivo y la clave está en comprender las variables que harán que el cliente tenga una percepción de valor que suscite su preferencia por nuestra marca y su invaluable voz a voz con otros prospectos.
Contenido del Curso
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Conciencia y determinantes del servicio al cliente. Misión.14-03-2026 - 02:42 PMEmpresas con enfoque al cliente. ¿Qué servicio ofrecer?14-03-2026 - 02:42 PMParadigmas de Atención al Cliente14-03-2026 - 02:42 PM
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Tipos de clientes y sus expectativas. Inteligencia emocional.14-03-2026 - 02:42 PMAsertividad: Escuchar y preguntar con empatía. Cliente difícil y asertividad.14-03-2026 - 02:42 PM
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Cultura organizacional ideal. Liderazgo en el servicio.14-03-2026 - 02:42 PMEducación para el servicio. Selección de los mejores.14-03-2026 - 02:42 PM
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Atributos del servicio; Percepción de VALOR14-03-2026 - 02:42 PMEl negocio y los competidores. Oferta comercial adaptativa.14-03-2026 - 02:42 PMEstrategias y actividades de servicio diferenciadas.14-03-2026 - 02:42 PM
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Fecha Inicial2018-06-05
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Fecha Final2018-06-27
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Duración20 Horas
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HorasNo
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Sesiones10
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Exámenes1
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Porcentaje de Aprobación80%
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CertificadoSí
Pago Seguro:
