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Gerencia de Servicio al Cliente

Gerencia de Servicio al Cliente

Sergio
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Autenticarse

ALCANCE: Diferenciarse es ser competitivo y la clave está en comprender las variables que harán que el cliente tenga una percepción de valor que suscite su preferencia por nuestra marca y su invaluable voz a voz con otros prospectos.

Contenido del Curso

  • Conciencia y determinantes del servicio al cliente. Misión.
    04-10-2024 - 04:59 PM
  • Empresas con enfoque al cliente. ¿Qué servicio ofrecer?
    04-10-2024 - 04:59 PM
  • Paradigmas de Atención al Cliente
    04-10-2024 - 04:59 PM
  • Tipos de clientes y sus expectativas. Inteligencia emocional.
    04-10-2024 - 04:59 PM
  • Asertividad: Escuchar y preguntar con empatía. Cliente difícil y asertividad.
    04-10-2024 - 04:59 PM
  • Cultura organizacional ideal. Liderazgo en el servicio.
    04-10-2024 - 04:59 PM
  • Educación para el servicio. Selección de los mejores.
    04-10-2024 - 04:59 PM
  • Atributos del servicio; Percepción de VALOR
    04-10-2024 - 04:59 PM
  • El negocio y los competidores. Oferta comercial adaptativa.
    04-10-2024 - 04:59 PM
  • Estrategias y actividades de servicio diferenciadas.
    04-10-2024 - 04:59 PM
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Sergio

Entrenador élite certificado y conferencista. Durante 20 años entrenó y motivó equipos comerciales y gerenciales como Director de Entrenamiento para Colombia y América Latina en grandes compañías farm...